Las devoluciones de pedidos no tienen ningún costo y deberán solicitarse a través del correo contacto@olivashoes.com, o por nuestra línea telefónica ‪(+57)3157935368‬ para realizar la validación de tu compra con tu número de documento.

NOTA:Los productos enDESCUENTO no aplican para cambios, devolución de dinero y no tienen garantía. Son últimos pares en REMATE. Pasado el tiempo estipulado para cambios o devoluciones no se aceptan reclamos o solicitudes similares a cambios o devoluciones.

Si deseas realizar un cambio, el producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con las etiquetas y en su empaque original. Debes anexar la foto de la factura al correo contacto@olivashoes.com o, por WhatsApp al ‪(+57)3157935368‬ explicando la razón para la devolución o el cambio para revisar disponibilidad. Una vez confirmado, debes enviar el producto a nuestra dirección Calle 18N #9AN-16, Barrio Granada, Cali, Colombia con el costo del flete cancelado. Una vez recibamos el producto te enviaremos el cambio a tu dirección con el costo del flete cancelado por nosotros.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que ames tus Oliva 💛
Si algo no es perfecto, aquí te ayudamos:

🔁 CAMBIOS (HASTA 30 DÍAS)

• Puedes cambiar tu producto por:

  • Otra talla

  • Otra referencia

✔️ Producto sin uso
✔️ Con etiquetas
✔️ En su caja original

💡 Si el nuevo producto cuesta más → pagas la diferencia
💡 Si cuesta menos → te damos un crédito para tu próxima compra

💸 DEVOLUCIONES (HASTA 8 DÍAS)

¿No era lo que esperabas?

• Solicita tu devolución dentro de los 8 días

• Escríbenos a:

  • 📧 contacto@olivashoes.com

  • 📱 WhatsApp +57 313 686 0017

✔️ Devolución sin costo en Colombia si el producto presenta un defecto de calidad
✔️ Proceso fácil y rápido

⚖️ DERECHO DE RETRACTO (ONLINE)

Si compraste online, puedes devolver tu producto dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.

🛠️ GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen garantía:

• Cuero: 3 meses

• Otros materiales: 1 mes

Cubrimos:
✔️ Defectos de fabricación
✔️ Costuras
✔️ Suelas
✔️ Accesorios

🚫 IMPORTANTE

• Productos en descuento:

  • Los productos adquiridos en promoción o descuento no tienen devolución de dinero en compras realizadas en tienda física.

    En compras realizadas por medios no presenciales (comercio electrónico), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • Sí tienen garantía

  • Cambios según disponibilidad

📦 ¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

1. Escríbenos por WhatsApp o email

2. Te confirmamos disponibilidad

3. Envías el producto

4. Te enviamos el nuevo

❓ FAQ

¿Puedo cambiar un producto usado?
No, debe estar completamente nuevo.

¿Pierdo mi dinero si no encuentro otro producto?
No. Te damos un crédito para usar después.

¿Los productos en descuento tienen garantía?
Sí, siempre.

¿Quién paga el envío?

• Cambios: cliente envía, Oliva devuelve

• Devoluciones: 

  • Si el producto presenta un defecto de calidad:
    👉 Oliva asume el costo total del envío (ida y vuelta).

  • Si la devolución es por decisión del cliente (talla, gusto, etc.):
    👉 El cliente deberá asumir el costo del envío.