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Las devoluciones de pedidos no tienen ningún costo y deberán solicitarse a través del correo contacto@olivashoes.com, o por nuestra línea telefónica (+57) 300 2713694 para que programemos la recolección de tu devolución a través de nuestra empresa transportadora aliada (actualmente FedEx). Sólo se puede solicitar por este medio de envío. Si la devolución se realiza por otro medio de envío, los costos deberán ser asumidos por el cliente. 

Tendrás hasta 30 días calendario después de la fecha de compra para realizar cambios en tu compra y hasta 8 días para realizar tu devolución. Los productos en PROMOCION no pueden ser devueltos y tienen 8 días calendario para cambio por talla o color únicamente sujeto a disponibilidad. Los productos en REMATE no tienen cambio ni devolución.

Si deseas realizar un cambio o devolución, el producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con las etiquetas y en su empaque original. Debes anexar la foto de la factura al correo contacto@olivashoes.com o, por WhatsApp al (+57) 300 2713694 explicando la razón para la devolución o el cambio para revisar disponibilidad. Una vez confirmado, debes enviar el producto a nuestra dirección Calle 18N #9AN-16, Barrio Granada, Cali, Colombia con el costo del flete cancelado. Una vez recibamos el producto te enviaremos el cambio a tu dirección con el costo del flete cancelado por nosotros.