Rosalia Cocoa

Las devoluciones de pedidos no tienen ningún costo y deberán solicitarse a través del correo contacto@olivashoes.com, o por nuestra línea telefónica ‪(+57)3157935368‬ para realizar la validación de tu compra con tu número de documento.

Tendrás hasta 30 días calendario después de la fecha de compra para realizar CAMBIOS en tu compra y hasta 8 días para realizar tu DEVOLUCION. Los productos en PROMOCION no pueden ser devueltos y tienen 8 días calendario para cambio por talla o color únicamente sujeto a disponibilidad. Los productos en REMATE no tienen cambio ni devolución. Pasado el tiempo estipulado para cambios o devoluciones no se aceptan reclamos o solicitudes similares a cambios o devoluciones.

Si deseas realizar un cambio, el producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con las etiquetas y en su empaque original. Debes anexar la foto de la factura al correo contacto@olivashoes.com o, por WhatsApp al ‪(+57)3157935368‬ explicando la razón para la devolución o el cambio para revisar disponibilidad. Una vez confirmado, debes enviar el producto a nuestra dirección Calle 18N #9AN-16, Barrio Granada, Cali, Colombia con el costo del flete cancelado. Una vez recibamos el producto te enviaremos el cambio a tu dirección con el costo del flete cancelado por nosotros.

CAMBIOS

Si los zapatos que adquiriste no son de tu talla, los puedes cambiar por otra talla y en caso de no tener en inventario la talla lo puedes cambiar por otra referencia. En el caso de que el producto sea de mayor valor, deberás cancelar el excedente. Si el producto es por un menor valor, tendrás un crédito a tu favor.  Si no encuentras un producto que se ajuste a tus necesidades puedes dejar el crédito para una próxima ocasión.

GARANTÍAS

La garantía no es incondicional puesto que el calzado no es indestructible, y no se puede garantizar una cobertura por desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso al someter el producto a condiciones para las que no fue desarrollado

En el improbable evento que surja un inconveniente de calidad en el producto adquirido, ocasionado por defectos en los materiales o en la manufactura, se efectúa una reparación del calzado sin costo alguno, se reemplazará la parte afectada si procede, o se reemplaza el producto si el daño es irreparable, previo concepto del productor y teniendo en cuenta que esté dentro del tiempo estipulado de garantía. Es usual que los materiales presenten pliegues en las zonas de flexión del pie luego de un tiempo de uso, esto no constituye defecto, es la adaptación natural de los materiales a los movimientos repetitivos del pie.

El producto será cambiado una vez sea recibido y revisado por nuestro equipo. Por Ten presente que para estos cambios los productos no deben estar modificados o alterados de su estado original.

- La garantía para nuestros productos Libres de Cuero es de 1 mes a partir de la compra del producto.

- La garantía de nuestros productos en cuero es de 3 meses a partir de la compra del producto.

APLICA GARANTIA: (si cumple en el tiempo de cada categoría)

• Defectos de fabricación
• Daños de hebillas
• Costuras
• Ojales
• Despegue de suela y yute
• Daños de cierres
• Daño en el velcro
• Despegue de accesorios en la capellada

REFERENCIAS DE YUTE Y TENIS

Los daños efectuados en el calzado por el uso después de los 3 meses y que tengan arreglo, pueden ser arreglados con cobro adicional el cual dependerá del daño.

Después de 1 año de la compra no realizaremos arreglos.

NO APLICA GARANTIA:

• Rayones en el material
• Desgaste del material
• Arrugas por flexión en el empeine
• Limpieza inadecuada
• Los productos modificados o reparados por el Cliente
• Productos dañados por un uso inadecuado
• Las vetas naturales del cuero

TIEMPOS DE GARANTIA

El tiempo de respuesta de garantía desde el día en que recibimos el producto puede demorar hasta 10 días hábiles.